L'importanza delle metriche sui danni per le 3PL

Riepilogo:

• La registrazione delle metriche dei danni fornisce alle 3PL un punto di partenza per giudicare la qualità delle loro spedizioni e in che modo l'esperienza del cliente è influenzata dalle rispedizioni e dai pacchi danneggiati.
• Risparmiare denaro su ogni pacco è importante per gli spedizionieri, ma c'è un limite a quanto puoi risparmiare sull'imballaggio quando sei costretto a rispedire e sostituire i prodotti danneggiati.
• Più di un terzo di tutti i resi relativi all'imballaggio sono dovuti a prodotti danneggiati e i consumatori si aspettano un rimborso completo per il loro acquisto se arriva danneggiato.

Quasi il 40% dei consumatori non acquisterà più da un rivenditore se riceve un imballaggio difettoso.

Quando un prodotto arriva danneggiato, le implicazioni negative possono essere misurate in più di semplici euro o sterline. C'è anche in gioco la fedeltà del cliente e la reputazione del marchio: un articolo danneggiato può potenzialmente spingere un cliente a non acquistare più da un'azienda. 

Analizzando le metriche dei danni, le 3PL possono farsi un'idea di quante delle loro spedizioni stanno raggiungendo i loro clienti danneggiate e cosa devono fare per ridurre quei numeri. Un tasso di danno del 2% è la media, quindi le 3PL dovrebbero lavorare sodo per stare al passo con la concorrenza.

Cosa sono le metriche dei danni?

Per calcolare le metriche dei danni, hai bisogno di dati su questi fattori di spedizione:

• I costi del servizio clienti relativi ad assicurare che i resi siano presi in carico, inclusi i costi amministrativi, i costi assicurativi e il trasporto
• Il costo dell'unità sostitutiva inviata al cliente
• Costo dell'ispezione del prodotto una volta restituito per determinare se può essere recuperato
• Spese generali sostenute per lo stoccaggio e la spedizione delle unità restituite, compreso il costo di mantenimento dello spazio di magazzino
• Perdita di unità danneggiate che non possono essere rivendute o recuperate
• Perdita di profitto dalla vendita a prezzo scontato di unità restituite o ricondizionate

La combinazione di questi fattori determina il costo totale del danno per unità. Se una 3PL non può includere tutti i costi sostenuti per un prodotto danneggiato, è difficile trovare un equilibrio ottimale tra un servizio di qualità e il risparmio sui costi. Tuttavia, sommando questi fattori e moltiplicandoli per il numero medio di unità danneggiate in un determinato periodo di tempo, potrai trovare il tuo tasso di danno.

L'impatto della fedeltà perduta

Con numerosi fattori da monitorare, è chiaro che i prodotti danneggiati possono influire molto di più rispetto al singolo pacco in questione. La raccolta di questi dati è il primo ostacolo al miglioramento delle metriche dei danni per qualsiasi azienda, ma non è qui che finisce l'impatto.

Per ogni prodotto danneggiato, le 3PL subiscono una perdita di produttività e potenzialmente danneggiano le relazioni che hanno con i propri clienti, nonché con i rivenditori e i distributori che fanno affidamento su di loro. Raramente è il compito principale di un dipendente occuparsi di resi o danni, quindi le ore spese per sistemare le cose sono essenzialmente tempo perso e non fatturabile.

Poi c'è il concetto di fedeltà perduta. Un sondaggio ha rilevato che il 39% dei consumatori online non ripeterà un acquisto se l'imballaggio arriva danneggiato. Un altro 41% ha segnalato un impatto negativo sull'immagine del marchio quando i propri acquisti vengono danneggiati, persi o arrivano in ritardo.

Proteggere la fedeltà dei consumatori con un imballaggio protettivo

Malgrado il pessimismo, i danni fanno parte dell'esperienza delle 3PL. Non puoi evitarli del tutto, ma più una 3PL si avvicina alla perfezione e meno si dovrà preoccupare di perdere profitti o la fedeltà dei consumatori. Per questo motivo, le 3PL devono decidere quanto vogliono spendere per gli imballaggi protettivi per ridurre i danni. 

Sebbene ogni pacco possa essere più costoso, le metriche dei danni mostrano che ridurre i resi e preservare la fedeltà dei clienti sono più importanti nel tempo. Con prodotti come i cuscini ad aria, cuscini di carta e trucioli di riempimento di Pregis, le 3PL possono proteggere gli articoli delicati in tutto il processo di spedizione.

Per i pacchi che richiedono un po' più di protezione, la protezione in carta e la protezione ibrida possono essere confezionate rapidamente insieme ai prodotti per garantire che non si rompano in caso di urti o collisioni. Queste soluzioni di imballaggio protettivo sono resilienti e possono essere utilizzate per l'avvolgimento o come riempitivo per un'esperienza di unboxing perfetta, aumentando la fedeltà del cliente con un imballaggio di qualità invece di perderlo a causa dei danni.

Per ulteriori informazioni sull'impatto dei danni sulla tua azienda e sull'ambiente, dai un'occhiata alla nostra soluzione EcoGauge. Questa app utilizza i dati dello spedizioniere per determinare l'impatto delle merci danneggiate. 

Contatta Pregis per ulteriori informazioni su come gli imballaggi protettivi possono cambiare il tuo modo di fare affari.