Esperienza di unboxing: Come un imballaggio di qualità può promuovere il tuo brand

È una cosa semplice da fare se si dispone di un telefonino con fotocamera. E per le piattaforme di e-commerce, gli effetti positivi possono essere molti. Fornire alla clientela un'esperienza di unboxing ideale può ottimizzare i risultati della vostra attività di marketing e stimolare un maggiore coinvolgimento dell'utente, aumentare le vendite e fidelizzare la clientela.

I numeri parlano da soli. Attualmente su YouTube ci sono 1,6 milioni di video (e il numero continua a crescere) dedicati a questa pratica, con canali popolari che raggiungono fino a 2,4 miliardi di visualizzazioni. Secondo Google, l'unboxing è tutt'altro che di nicchia: la sua popolarità cresce del 57% all'anno.

I video di unboxing consentono ai clienti di diventare ambasciatori della piattaforma di e-commerce senza avere l'impressione di promuovere un brand, semplicemente condividendo l'esperienza con i proprio amici e follower nei social media. Su Instagram, ad esempio, i post relativi all'unboxing vengono condivisi in media 95 milioni di volte al giorno.  

Curioso di sapere se il tuo prodotto si presta alla condivisione in rete di esperienze di unboxing ma il responso ti preoccupa? Non temere. I video degli utenti coprono vari settori, dai giocattoli agli oggetti da collezione, vestiti e prodotti di bellezza, articoli di elettronica e persino generi alimentari.

Non importa di quale prodotto si tratta. L'unboxing sta tutto nel pacco. E si sa bene in cosa eccelle Pregis!

 

Cosa trasmette l'imballaggio dell'azienda e dei suoi prodotti?

Siamo pronti a rispondere a questa domanda in uno studio, primo nel suo genere, condotto in collaborazione con l'Università del Wisconsin. L'obiettivo è capire come diversi imballaggi protettivi possano influenzare la percezione del prezzo dell'articolo e le sensazioni provate durante l'unboxing.

Mano a mano che la vendita al dettaglio si sposta dal luogo fisico al mondo digitale, l'esperienza di unboxing sta sostituendo quella del negozio. Nel corso degli anni, la vendita al dettaglio è diventata una scienza che include branding, posizionamento, merchandising, servizio personalizzato, musica e addirittura profumo. Ciononostante molti rivenditori non sono riusciti a suscitare la stessa sensazione di euforia che si prova in un negozio con la spedizione a casa, rischiando di perdere un potenziale cliente a vita.

I risultati dello studio dimostrano come la scelta dell'imballaggio sia un importante fattore di influenza per offrire al cliente un'esperienza che elevi il valore del prodotto e della piattaforma di e-commerce.

Nel nostro studio, 60 partecipanti sono stati divisi in un due gruppi di 30 individui. L'età dei partecipanti spaziava da metà anni 20 fino ai tardi 30, una fascia demografica appetibile per i rivenditori online e in cui è più probabile che si condividano video della suddetta esperienza di unboxing nei canali dei social media.

Entrambi i gruppi di 30 hanno scartato lo stesso prodotto, una ciotola di bamboo, scelta perché potrebbe plausibilmente costare tra i 15 e 200 dollari. Ogni gruppo ha ricevuto la stessa ciotola in pacchi diversi. I partecipanti hanno visto solo il proprio pacco e non erano a conoscenza di altre opzioni. Uno di pacchi, meglio descritto come "economy", era una semplice scatola di cartone marrone con polistirolo espanso come protezione interna e un adesivo trasparente per chiuderlo. L'altro pacco poteva essere considerato "di qualità", con una scatola bianca, pulita imbottitura ibrida ad aria di modello quadrato per proteggere il contenuto, morbida schiuma avvolta intorno alla ciotola, nastro adesivo bianco da cartone all'esterno e addirittura un adesivo con scritto "grazie" all'interno del pacco.

Il risultato è stato chiaro: il come viene protetto lo stesso identico prodotto ha un impatto significativo sulla percezione del valore del contenuto.

Il pacco di qualità è un chiaro fattore di differenziazione, registrando un 76% in più in termini di apprezzamento da parte dei partecipanti. In termini di prestigio del prodotto percepito, il pacco di qualità ha inoltre registrato un 56% in più rispetto al pacco economy. Infine, il costo: il prodotto nel pacco di qualità è stato percepito di valore maggiore rispetto a quello nel pacco economy, con una differenza del 32% tra i due gruppi.

 

Quali compagnie forniscono adeguati imballaggi di qualità, al momento?

Se l'unboxing dipende dall'esperienza del cliente nel ricevere e scartare un pacco, l'esperienza ideale di unboxing inizia con il curare la qualità dell'imballaggio stesso. Segnaliamo alcuni brand che lo fanno con ottimi risultati.

Brand che spediscono prodotti alimentari, utilizzano spesso soluzioni di imballaggio protettivo come quelle offerte da Pregis. Thrive Market, per esempio, si affida a elementi protettivi che rendono il modello di attività "dal contadino al consumatore" una realtà. Cartone marrone con marchio all'esterno, mentre l'interno presenta un design simile a una carta da parati con marchio (tratteremo altri elementi con marchio in seguito!). Il pacco è diviso in senso longitudinale per proteggere i prodotti da eventuali danni. Oggetti fragili come barattoli di vetro sono avvolti in un imballaggio biodegradabile, per trasmettere i valori ambientali del brand (sei interessato ad adottare soluzioni di imballaggio sostenibili? Ci pensa Pregis).

Birchbox, un servizio di abbonamento che invia campioni di prodotti di bellezza ai suoi abbonati, ha creato un'esperienza di unboxing tanto spettacolare da aver generato quasi un quarto di milione di video nel solo canale YouTube di Birchbox.

Birchbox mostra come brandizzare un'esperienza. Per gli abbonati, aprire e scartare campioni ogni mese è la principale attrattiva della compagnia. I pacchi di Birchbox cambiano di volta in volta, così come le loro decorazioni. La configurazione del loro interno varia a seconda del contenuto, che cambia ogni mese. È Birchbox, e non i suoi abbonati, a deciderne il contenuto. Così, ogni mese è una sorpresa aprire un pacco Birchbox, avendo la sensazione di scartare veramente un regalo. Seguendo questo stile, i pacchi includono carta regalo interna coordinata con il brand della scatola.

Una lista dei migliori imballaggi non sarebbe completa senza menzionare Apple, un brand famoso per aggiungere ottimi elementi estetici ai propri prodotti. Secondo Ordoro Blog, Apple ha addirittura una 'laboratorio unboxing' in cui progettisti sperimentano varie soluzioni di imballaggio. Non c'è da stupirsi se l'esperienza di unboxing da loro offerta è da premio Oscar, con 2.35 milioni di video di unboxing dell'iPhone 6' solo su YouTube.

In particolare, l'unboxing di Apple è molto strutturato. L'unboxing inizia all'esterno del pacco, dove un design pulito e minimale del brand Apple si presenta al cliente ancora prima di aprire la scatola. All'interno, il prodotto è bene in vista, con alimentatori e accessori inseriti ordinatamente sotto di esso in appositi scomparti.

 

La gioia dei video di unboxing, e probabilmente un fattore chiave del loro successo, sta nel fatto che innescano la sensazione di fanciullesca trepidazione che tutti proviamo per qualcosa di splendente e nuovo. La popolarità dell'e-commerce cresce sempre di più e l'unboxing deve sostituire l'esperienza di fare acquisti in un negozio.

 

Vuoi inserirti nel trend? Ecco come iniziare.

Branding

La popolarità dell'e-commerce cresce sempre di più e l'unboxing deve sostituire l'esperienza di fare acquisti in un negozio. Sfrutta ogni elemento del tuo imballaggio per brandizzare l'esperienza di unboxing. Scegli un materiale di imballaggio protettivo consono al tuo brand. Cuscinetti ad aria stampati, materiale di protezione o carta colorati a supporto del tuo messaggio di sostenibilità.

Presentazione del prodotto

Mettere in risalto l'articolo principale. Una volta aperto, il tuo pacco dovrebbe mettere bene in evidenza il prodotto. Prendi spunto dal nostro esempio di Apple e nascondi ciò che è in eccesso. Sistema semplicemente eventuali accessori e documentazione sotto l'articolo principale.

I piccoli dettagli

Valuta la possibilità di includere un'etichetta di reso nella confezione: il 92% dei clienti effettuerà un nuovo acquisto se la politica di reso è semplice.

Altri extra. Aggiungere una nota personalizzata dà ottimi risultati, facendo sentire valorizzato il cliente (rivenditori in piattaforme di e-commerce come Ebay e Etsy lo fanno sempre, rafforzando la fidelizzazione al brand tramite un contatto umano). Nel tuo pacco puoi includere materiale di marketing, come stimolo per un nuovo acquisto.

Ancora meglio, usa i materiali di imballaggio a supporto di una campagna di marketing basata su una causa di comune interesse che faccia sentire il cliente coinvolto nel tuo impegno sociale  Dai un'occhiata a Inspyre di Pregis.

E non temere la condivisione sui social! Inserisci maniglie del brand o hashtag di rilievo in tutti i materiali d'imballaggio del tuo pacco di qualità, per incentivare un potenziale video di unboxing e sfruttare la pubblicità gratuita che ne consegue.

Cose da evitare

• Pacchi fuori misura. Cerca di non discostarti troppo dalle dimensioni del tuo prodotto, in modo da non avere spazi vuoti in eccesso che richiederebbero una quantità maggiore di materiale da imballaggio.
• Perle di polistirolo. Scegli elementi di imballaggio ricavati da materiali riciclati o facili da riciclare, ed evita inutili sprechi (possiamo suggerire dei cuscini d'aria?)
• Pacchi complicati. Assicurati che l'imballaggio del tuo prodotto sia facile da aprire, per minimizzare la frustrazione e ottimizzare il piacere di una positiva esperienza di unboxing.  
• Scatole danneggiate o, peggio ancora, merci danneggiate all'interno.  Un danno è la cosa peggiore che può capitare a un cliente!

 

Inizia a consegnare momenti di gioia ai tuoi clienti tramite un'indimenticabile esperienza di unboxing. Scarica la nostra Guida all'esperienza di unboxing. Puoi anche contattarci scrivendo a protectivesales@pregis.com o chiamando il numero 877.692.6163. Buon unboxing!