Pregis sviluppa processi collaudati per aiutare a ridurre il costo dei danni e migliorare l'efficienza operativa dei prodotti di e-commerce
Pregis, uno dei principali produttori mondiali di imballaggi protettivi, ha sviluppato un processo collaudato per aiutare le aziende a ridurre il costo dei danni che si verificano durante la distribuzione dei prodotti e migliorare l'efficienza degli imballaggi. È stata questa la risposta a una ricerca interna che ha scoperto che la sostituzione di un prodotto danneggiato durante il transito (o spedito in modo errato) può costare a un'azienda fino a 17 volte di più rispetto all'ordine originale.
"Non prestare attenzione ai benchmark degli indicatori chiave di prestazione (KPI) porterà un'azienda lungo un percorso molto costoso e danneggerà le relazioni con i clienti, in particolare ora che le spedizioni di e-commerce stanno crescendo in modo esponenziale. La nostra analisi mostra che è importante identificare prima i KPI per la gestione degli ordini e poi mettere in atto un sistema per tracciarli," spiega Mike Purgatorio, responsabile del marketing di settore. "Ciò che resta non misurato non può essere migliorato. Valutare le prestazioni del tuo centro logistico può rivelare inefficienze, opportunità per ridurre i costi e modi per migliorare la soddisfazione del cliente."
Come primo passo per valutare le prestazioni, Pregis suggerisce di stabilire i parametri di riferimento per i KPI. I KPI chiave tipici che dovrebbero essere monitorati includono:
- Tasso di evasione degli ordini
- Costi di distribuzione
- Tasso di danno
- Ordini prelevati all'ora
- Spedizione puntuale
- Tempo di ciclo degli ordini
- Tempo di ciclo degli ordini interni
- Percentuale ottimale di ordini
Il passaggio successivo consiste nell'analizzare i dati per determinare se ci sono problemi con attrezzature e materiali di imballaggio, spazio di magazzino e personale. Ad esempio, se il KPI per gli ordini prelevati all'ora è basso, ciò potrebbe indicare problemi con il layout del magazzino e delle stazioni di imballaggio. L'utilizzo dei dati per risolvere i problemi di prestazioni può ridurre i costi operativi, prevedere budget più accurati, aggiornare le apparecchiature, risolvere i problemi con i dipendenti e migliorare la soddisfazione dei clienti. Continuare a monitorare i KPI in modo costante è la chiave per mantenere i costi e l'efficienza sotto controllo.
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