Come stare al passo con le crescenti richieste di distribuzione omnicanale

Con i consumatori desiderosi di tornare alla normalità mentre l'economia si riprende dal COVID-19, il mercato al dettaglio statunitense sembra essere pronto per la crescita. Ma nell'ultimo anno, il panorama della vendita al dettaglio è cambiato radicalmente. Mentre molti negozi fisici hanno chiuso, l'e-commerce è diventato il canale di acquisto di fatto per molti consumatori. La pandemia ha cambiato radicalmente le aspettative dei clienti sulla vendita al dettaglio e questi cambiamenti resteranno a lungo.

Con i consumatori che chiedono sempre più modi per fare acquisti, più opzioni per il ritiro in negozio e tempi di spedizione più rapidi, le aziende che vogliono continuare a essere competitive, o addirittura ottenere un vantaggio competitivo, devono trovare modi per rendere le loro operazioni di distribuzione il più possibile flessibili per fare arrivare i prodotti nelle mani dei clienti nel modo più rapido ed efficiente. La soluzione per molti marchi era rivolgersi a un'idea che stava appena iniziando a prendere piede prima della pandemia: la distribuzione omnicanale.

Che cos'è la distribuzione omnicanale?

Non è raro che le aziende dispongano di scorte di prodotti in più siti, dai centri di distribuzione agli impianti di produzione, il che rende la distribuzione omnicanale una strategia essenziale per garantire che i prodotti arrivino ai clienti nel modo più rapido ed efficiente possibile. Introduce anche nuove sfide da superare: la necessità di una logistica complessa, un imballaggio protettivo migliorato per garantire la sopravvivenza del prodotto mentre viene movimentato tra le sedi e una migliore comunicazione interna.

In omnicanale "omni" è un significante: vuol dire che i prodotti al dettaglio vengono immagazzinati, confezionati e spediti in più sedi a seconda delle dimensioni e delle capacità dei centri di distribuzione e dei negozi fisici che li vendono. Esistono alcuni tipi chiave di distribuzione omnicanale:

• Spedizione da 3PL
• Spedizione dal centro di distribuzione
• Micro-distribuzione
• Spedizione dal punto vendita (un tipo di micro-distribuzione)
• Spedizione al punto vendita (per il ritiro in negozio)

Sfruttare le potenzialità della distribuzione omnicanale significa essere in sintonia con le esigenze della tua base di clienti e conoscere le capacità della tua azienda dentro e fuori.

Spedizione da 3PL

Ogni giorno, un fornitore di servizi logistici di terze parti collabora con le aziende per aiutarle a gestire l'approvvigionamento dei prodotti e i centri di distribuzione. Questo li rende uno strumento estremamente efficace per chi effettua spedizioni da più sedi.

Ad esempio, un'azienda di e-commerce di medie dimensioni che sta crescendo rapidamente potrebbe dover ampliare le proprie operazioni logistiche. Piuttosto che cercare un magazzino più grande o costruire un centro di distribuzione in un'altra area geografica, un 3PL può aiutarla a espandersi e spostarsi in nuove aree geografiche in modo più rapido ed efficiente.

L'uso di 3PL è già molto diffuso: una ricerca mostra che il 90% delle aziende Fortune 500 nazionali utilizza i loro servizi e i vantaggi dell'utilizzo sono evidenti. Lavorare con un fornitore di logistica di terze parti consente alle aziende di concentrarsi su ciò che sanno fare meglio, creare prodotti, e lasciare la complessità della logistica a qualcun altro. E mentre l'utilizzo di terzi offre alle aziende un minor controllo sulla spedizione e la gestione dei loro prodotti, sfruttare un 3PL è comunque uno strumento efficace per aiutare i marchi a essere più efficienti e ottimizzati tramite l'outsourcing della loro logistica. I fornitori di servizi logistici di terze parti possono anche aiutare le aziende a tenere il passo con la crescente evasione degli ordini, garantendo che gli articoli arrivino ai clienti in tempo e che la soddisfazione complessiva rimanga elevata.

Un modo in cui i marchi possono mitigare potenziali problemi di controllo della qualità è collaborare con un partner 3PL che sfrutti le risorse e le informazioni di un esperto di imballaggi di fiducia. Pregis lavora con una gamma di 3PL per garantire che ogni prodotto spedito arrivi intatto e in ottime condizioni. Che ciò significhi progettare la soluzione di spedizione personalizzata perfetta o fornire prodotti di imballaggio di alta qualità per riempimento degli spazi vuoti, protezione e bloccaggio e fissaggio, lavorare con un 3PL con partner di alta qualità garantirà che il tuo prodotto venga spedito con materiali di alta qualità. 

Spedizione dal centro di distribuzione

I rivenditori più grandi con più sedi in varie aree geografiche utilizzano in genere i centri di distribuzione di proprietà dell'azienda per evadere gli ordini. Un centro di distribuzione è un luogo in cui le aziende possono immagazzinare i prodotti per l'elaborazione e la spedizione per soddisfare la domanda dei clienti.

Questi centri sono particolarmente utili per elaborare grandi quantità di ordini a ritmi sostenuti: è il motivo per cui vedrai grandi rivenditori come Safeway e Bed Bath & Beyond utilizzarli così spesso. Molte di queste aziende hanno attività sia fisiche che di e-commerce, quindi i centri di distribuzione dedicati sono fondamentali per gestire la complessità di mantenere i negozi fisici riforniti di merce e allo stesso tempo spedire i prodotti direttamente ai clienti.

Chi ha lo spazio e le risorse per ottimizzare i propri processi di spedizione in un centro di distribuzione può spesso trarre grandi vantaggi dall'automazione. L'automazione è molto utile quando le aziende spediscono grandi volumi di prodotti simili. Essere in grado di sfruttare la tecnologia di automazione può aumentare significativamente la produttività riducendo al minimo i costi di manodopera e l'errore umano.

Pregis offre tali capacità di automazione con i suoi sistemi di imballaggio automatizzati Sharp, che hanno capacità di scansione e saldatura e possono gestire esigenze di imballaggio di diverse scale e dimensioni. I marchi possono anche trarre vantaggio dall'utilizzo delle efficienti buste in poliestere personalizzabili di Pregis, che consentono di stampare etichette di spedizione e immagini del marchio direttamente sulla busta.

Micro-distribuzione o spedizione dal punto vendita

La micro-distribuzione, nota anche come approccio di "spedizione dal punto vendita", è un metodo sempre più diffuso per aumentare l'efficienza. Attraverso la spedizione localizzata, i rivenditori possono risparmiare sui costi e persino trasferire questi risparmi ai clienti. Ad esempio, l'anno scorso, Macy's ha recentemente aperto due "dark store" progettati esclusivamente per la distribuzione e Whole Foods ha adottato un approccio simile per soddisfare la domanda di consegna. 

E sebbene questi centri possano essere piccoli, sono comunque importanti: alcuni centri di micro-distribuzione possono gestire fino a 4.000 ordini a settimana. Tuttavia, poiché si tratta di centri più piccoli, serve tempo e un investimento continuo per creare una forte infrastruttura di micro-distribuzione.

Poiché un approccio di micro-distribuzione comporta una minore flessibilità rispetto a un centro di distribuzione più grande, è particolarmente importante stabilire pratiche economiche valide. Per raggiungere questi obiettivi, macchine più piccole, come Pregis' Mini Pak'R® V3 e Mini Pak'R® Industrial, progettate per adattarsi agli spazi con capacità limitata, sono le migliori per ottenere il massimo dalle capacità di spedizione e imballaggio. Entrambe le macchine sono estremamente versatili e possono imballare i materiali di consumo a una velocità accelerata per aumentare la produttività in ambienti di imballaggio più piccoli. Quando c'è meno spazio con cui lavorare, si tratta di conoscere i propri limiti e le proprie capacità e di progettare un sistema che funzioni per massimizzare la produttività senza sacrificare la qualità.

Spedizione al punto vendita

Un approccio di spedizione al punto vendita è progettato pensando alla soddisfazione del cliente. Conosciuta anche come soluzione BOPIS (acquista online e ritira in negozio), la spedizione in negozio è un modo per i rivenditori di coinvolgere le loro reti di consegna interne e preparare rapidamente i prodotti per il ritiro dei clienti. Ritirare un ordine online direttamente in negozio è sempre conveniente, ma può causare grattacapi ai rivenditori che organizzano questa transazione per quanto riguarda l'inventario del negozio e la corretta evasione degli ordini. Il modello BOPIS è risultato efficace per aziende come PETCO e Dollar General, che hanno aumentato le vendite grazie all'implementazione della spedizione al punto vendita. 

La spedizione in un punto vendita si basa anche sulla scelta della giusta attrezzatura per l'imballaggio ed evita l'eccedenza di peso e le spese di movimentazione. Per gli spedizionieri che desiderano evadere molti ordini e farli arrivare nei loro negozi in tempo, il sistema di riempimento degli spazi vuoti con carta EasyPack® di Pregis è progettato per supportare alti volumi di operazioni.

Come soluzione sostenibile, Easypack® utilizza il 100% di carta riciclata. Il materiale, che può essere riciclato tramite raccolta differenziata, è perfetto per imballare grandi quantità di ordini giornalieri. Inoltre, non occupa troppo spazio in una struttura per gli spedizionieri che cercano di economizzare con il loro imballaggio. Aiuta anche a ridurre il peso dimensionale durante il processo di imballaggio, così le aziende possono evitare il sovrapprezzo.

Una vera esperienza di distribuzione omnicanale

La creazione di sistemi di distribuzione omnicanale sarà sempre un work in progress. Non ci sarà mai un punto di arrivo: le aziende avranno sempre lacune da colmare e posti da migliorare. Ma è questo ciò che rende le possibilità offerte dalla distribuzione omnicanale così allettanti. Nella soddisfazione del cliente, troppo non è mai abbastanza. Alla fine, la distribuzione omnicanale è questo: capire come produrre, imballare e spedire al meglio per assicurarsi che quando un prodotto raggiunge il cliente, quest'ultimo torni ad acquistare nuovamente.

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