Alzi la mano chi non si è sintonizzato sul Super Bowl per le pubblicità. Non c'è niente da vergognarsi, anzi, non siete i soli. E con l'edizione LIII, che si è guadagnata la menzione di stagione con il numero più basso di punti messi a segno nell'intera storia del Super Bowl, non vi diamo torto.
Avrete notato che la Coca-Cola quest'anno ha cambiato la strategia per la pubblicità nei giorni delle partite. Se prima il gigante dell'industria sceglieva di mandare in onda una serie di spot multimilionari durante il corso della partita, quest'anno ha scelto invece di presentare il suo annuncio pubblicitario subito prima del calcio d'inizio.
Did Coca-Cola’s bold move bring an end to the era of dazzling Super Bowl commercials? Most likely not, but Coke did cause us to look a little harder at modern-day advertising. Would $5.25 million for a 30 second spot be better spent on other channels for brand exposure, like customer experience? Let’s take a look at Coca-Cola’s “Share a Coke” campaign.
Secondo Investopedia, la campagna "Condividi una Coca-Cola" dell'estate 2014 è stata una delle campagne di marketing più efficaci nella storia del brand. L'iconico logo delle bottigliette da 20 once è stato sostituito con i 250 nomi propri più diffusi nel paese, incoraggiando i consumatori a cercare le bottiglie con i nomi che avevano per loro un significato affettivo e a condividerle con gli amici e la famiglia.
Utilizzando l'hashtag #condividiunacocacola, si poteva poi condividere le propria storia o la propria esperienza online, generando così un'incredibile quantità di contenuti. La Coca-Cola metteva in questo modo nelle mani dei propri clienti il marchio e il controllo del processo creativo, in un modo, però, che non veniva interpretato come attività di promozione del brand, bensì come una serie di conversazioni spontanee sui social.
E questo è esattamente l'effetto che può produrre un imballaggio di qualità fatto nel modo giusto: spingere i clienti a condividere la loro esperienza positiva sui social, generando milioni di dollari in annunci pubblicitari gratuiti per il tuo brand.
L'impatto di un imballaggio di qualità sull'esperienza del cliente
Forse stiamo correndo un po' troppo. Cosa si intende per imballaggio di alta qualità? Un imballaggio di alta qualità è un imballaggio più esclusivo della normale scatola di cartone marrone, realizzato generalmente con materiali di qualità più elevata, colorato, con dettagli speciali e design esclusivi. È studiato per superare le aspettative del cliente in modo da suscitare una buona impressione e fargli ricordare il marchio, aumentando così la probabilità che condivida la sua esperienza parlandone con familiari e amici, che consideri il marchio un marchio di qualità e si fidelizzi.
Aumentare la brand awarness con l'utilizzo dei social
Prendiamo come esempio i video di unboxing. I video di unboxing, quei video, cioè, in cui un cliente si filma mentre apre l'imballaggio di un nuovo prodotto condividendolo sui social, sono un esempio eccellente di marketing del passaparola. Di fatto, circa il 40% dei consumatori che acquistano online afferma che la probabilità che consiglino un prodotto a un amico aumenta se il brand che lo vende utilizza un imballaggio esclusivo. Più della metà dei consumatori ha utilizzato i social per cercare foto o video del prodotto che vogliono acquistare e il 55% di quelli che hanno guardato un video di unboxing dice di sentirsi più motivato all'acquisto.
Incrementare il valore percepito del prodotto
Non sei ancora convinto dei vantaggi di un imballaggio di alta qualità? Forse questi numeri ti faranno cambiare idea.
Pregis, in collaborazione con il professor Page Moreau dell'Università del Wisconsin, ha condotto uno studio sull'impatto che hanno i video di unboxing sul valore percepito di un prodotto da parte dei consumatori. La morale? L'estetica conta.
Nello studio, lo stesso prodotto imballato con differenti tipi di materiali protettivi è stato fatto scartare a due gruppi di consumatori. I due gruppi hanno espresso opinioni radicalmente diverse sulla qualità del prodotto contenuto nell'imballaggio. Il prezzo di vendita indicato dal gruppo che aveva ricevuto imballaggi di alta qualità è stato significativamente più alto (fino a un 45% più alto) perché, secondo loro, la qualità della presentazione rispecchiava un prodotto di più elevata qualità.
Aumentare il Customer Lifetime Value
Premium packaging can also convert one-time purchasers into brand loyal customers. According to a study published by DotCom Distribution, 52% of consumers become more likely to make repeat purchases if an e-retailer uses premium packaging to protect their products. That small detail of premium packaging can have a drastic impact on increasing customer lifetime value—a vital statistic to the profitability of an e-retailer.
Conclusioni
È evidente che gli imballaggi di qualità hanno un ruolo fondamentale nel processo di acquisto di un prodotto da parte del consumatore. L'attenzione ai dettagli, come le lattine e le bottiglie della Coca-Cola con i nomi propri nella campagna #condividiunacocacola, ha un impatto importante sull'esperienza del cliente, generando condivisioni sui social, marketing del passaparola e fidelizzazioni. Con questo tipo di marketing, che bisogno c'è di quei costosi spot del Super Bowl?
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