Caso di studio: riducendo i danni, Pregis aiuta i rivenditori ad aumentare la redditività
Perdere più di 1 milioni di dollari di profitto all'anno a causa di resi di merci danneggiate. E senza avere la consapevolezza dell'entità della perdita. È il caso di un grande rivenditore americano di prodotti per l'arredamento della casa. Vuoi sapere come può accadere anche ai rivenditori più esperti e di successo? Leggi tutto ora in questo caso di studio.
Spinta dai reparti acquisti e operativi dell'azienda, le cui revisioni delle prestazioni erano
influenzate dal modo in cui controllavano la spesa annuale per l'imballaggio, la filosofia era quella di concentrarsi sul
costo unitario per i componenti dell'imballaggio protettivo e non di guardare oltre. Gli altri attributi non erano
considerazioni primarie al momento di decidere cosa acquistare e da chi. Questa filosofia di acquisto ha portato
all'utilizzo del tradizionale riempimento degli spazi vuoti per proteggere milioni di spedizioni provenienti da più centri di distribuzione
in tutto il Paese.
Venti di cambiamento
L'azienda era a conoscenza del fatto che il tasso di danno era dello 0,6%. Tuttavia, il reparto marketing ha iniziato a
notare che le esperienze negative dei clienti dovute a merci danneggiate venivano condivise su più
canali di social media. Sapevano che anche un piccolo tasso di danno inferiore all'1% stava influenzando negativamente
la promessa del marchio e gli obiettivi di fidelizzazione dei clienti, a causa dell'"amplificazione" dell'esperienza negativa attraverso
la portata dei social media di un singolo acquirente.
Questo è stato il catalizzatore che ha spinto l'azienda a ripensare il suo approccio...
